Aujourd’hui, InfiMatch a animé avec Antoine, coach spécialisé pour les IDEL, un webinaire consacré à un sujet aussi sensible que central dans la vie professionnelle des infirmiers libéraux : savoir dire NON à ses patients. Un thème qui touche à la fois à l’organisation, à la charge mentale, à la relation soignant–soigné et à la qualité de vie.
Pourquoi est-il si difficile de dire NON ?
Chez les infirmiers libéraux, le refus est souvent associé à :
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La peur de décevoir ou d’abandonner un patient
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Le sentiment d’être indispensable
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La crainte d’être jugé comme “pas assez humain”
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La pression économique ou la peur de perdre un patient
Pourtant, dire oui à tout mène à un cercle vicieux : surcharge, épuisement, perte de sens, erreurs potentielles. Le oui permanent a un prix, et c’est souvent le soignant qui le paie.
Le prix du OUI permanent
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Fatigue chronique : journées rallongées, pauses inexistantes
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Désorganisation : tournées ingérables, retards, stress
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Frustration : sentiment de ne plus maîtriser son planning
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Impact sur la qualité des soins : moins de disponibilité mentale et émotionnelle
Dire NON, ce n’est pas refuser d’aider. C’est protéger sa capacité à bien soigner.
Comment dire NON concrètement ?
Antoine a présenté trois techniques simples et puissantes, adaptées au quotidien des IDEL.
1. Le NON assertif
Clair, direct, sans justification excessive. Exemple : « Je comprends votre demande, mais je ne peux pas ajouter de passage supplémentaire aujourd’hui. »
2. Le NON avec alternative
On refuse, mais on propose une solution réaliste. Exemple : « Je ne peux pas passer à 6h, mais je peux vous proposer un créneau entre 7h et 7h30. »
3. Le NON empathique
On reconnaît l’émotion du patient avant d’exprimer son refus. Exemple : « Je vois que c’est important pour vous. Malheureusement, je ne peux pas intervenir ce soir, mais je peux vous orienter vers la maison médicale. »
Ces techniques permettent de poser un cadre tout en maintenant une relation de confiance.
Gérer la réaction du patient
